Politica de Privacidad

1. Introduccion

DESPERTAR SEGUROS SOCIEDAD DE CORRETAJE, S.A. (en adelante, "Despertar Venezuela") se compromete con la proteccion de la privacidad y los datos personales de sus usuarios. La presente Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la informacion personal de nuestros usuarios cuando acceden a nuestro Sitio Web y utilizan nuestros Servicios.

Al utilizar nuestro Sitio Web y Servicios, el usuario acepta las practicas descritas en esta Politica de Privacidad. Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender nuestras practicas en relacion con sus datos personales.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razon social: DESPERTAR SEGUROS SOCIEDAD DE CORRETAJE, S.A.
• RIF: J-50496276-7
• Domicilio: Caracas, Av. Francisco Solano Lopez esquina con Calle Santos Erminy, Edif. Lourdes, Piso 4, Oficina 10, Urb. Las Delicias.
• Correo electronico: ayuda@despertar.com.ve
• Sitio Web: www.despertar.com.ve

3. Categorias de Datos Recopilados

Despertar Venezuela puede recopilar las siguientes categorias de datos personales:

• Datos de identificacion: Nombre completo, numero de cedula de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, genero, estado civil, nacionalidad.
• Datos de contacto: Direccion de correo electronico, numero de telefono fijo y/o movil, direccion de residencia.
• Datos transaccionales: Historial de cotizaciones realizadas, productos seleccionados, polizas contratadas, estado de solicitudes.
• Datos financieros: Informacion relacionada con el pago de primas, metodos de pago utilizados (sin almacenar datos completos de tarjetas de credito o debito).
• Datos biometricos: En caso de ser requeridos por la Aseguradora para la suscripcion de ciertos productos, previa autorizacion expresa del usuario.
• Datos de navegacion: Direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, paginas visitadas dentro del Sitio Web, tiempo de permanencia, cookies y tecnologias similares.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados seran utilizados para las siguientes finalidades:

• Prestacion de servicios de seguros: Generar cotizaciones, facilitar la comparacion de productos, gestionar solicitudes de polizas y brindar soporte durante el proceso de contratacion.
• Personalizacion de la experiencia: Adaptar las recomendaciones de productos y servicios a las necesidades y perfil del usuario.
• Procesamiento de pagos: Facilitar el pago de primas y gestionar transacciones relacionadas con los productos de seguros.
• Cumplimiento legal y regulatorio: Cumplir con las obligaciones establecidas por la SUDEASEG y demas autoridades competentes, incluyendo la prevencion de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el estado de solicitudes, vencimientos de polizas, actualizaciones de productos y comunicaciones de interes relacionadas con los servicios contratados.
• Inteligencia artificial y biometria: Cuando aplique, utilizar tecnologias de inteligencia artificial para mejorar la precision de las cotizaciones y la evaluacion de riesgos, siempre con el consentimiento previo del usuario.
• Optimizacion del Sitio Web: Analizar patrones de navegacion para mejorar la funcionalidad, usabilidad y rendimiento del Sitio Web.

5. Comparticion de Datos

Despertar Venezuela podra compartir los datos personales del usuario con las siguientes categorias de terceros, siempre en el marco de las finalidades establecidas en esta Politica:

• Aseguradoras aliadas: Para la emision de cotizaciones, evaluacion de riesgos, suscripcion y emision de polizas de seguros.
• Autoridades regulatorias: Cuando sea requerido por la SUDEASEG u otras autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales.
• Entidades de cobranza: Para la gestion del cobro de primas y seguimiento de pagos pendientes.
• Proveedores de tecnologia: Empresas que prestan servicios de alojamiento, procesamiento de datos, comunicaciones y seguridad informatica, sujetas a acuerdos de confidencialidad.

Despertar Venezuela no vendera, alquilara ni compartira datos personales con terceros para fines de mercadeo directo sin el consentimiento previo y expreso del usuario.

6. Derechos de los Titulares

Los usuarios, en calidad de titulares de sus datos personales, tienen los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer que datos personales estan siendo tratados por Despertar Venezuela y las finalidades de dicho tratamiento.
• Actualizacion: Solicitar la correccion o actualizacion de datos personales que sean inexactos o se encuentren desactualizados.
• Eliminacion: Solicitar la supresion de datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una obligacion legal de conservarlos.
• Revocacion del consentimiento: Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales, sin efecto retroactivo.
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos fundados y legitimos relativos a su situacion particular.
• Portabilidad: Solicitar que sus datos personales sean transferidos a otro responsable del tratamiento, en los casos y formatos que apliquen.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a ayuda@despertar.com.ve, indicando claramente el derecho que desea ejercer y acompanando la documentacion de identidad correspondiente.

7. Seguridad de los Datos

Despertar Venezuela implementa medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la perdida, alteracion o destruccion. Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Encriptacion: Los datos son encriptados tanto en transito (mediante protocolos TLS/SSL) como en reposo, utilizando estandares de seguridad de la industria.
• Autenticacion de dos factores (2FA): Para el acceso a cuentas de usuario y sistemas internos que manejan datos sensibles.
• Protocolos de acceso: Controles de acceso basados en roles, limitando el acceso a los datos personales unicamente al personal autorizado que lo requiera para el desempeno de sus funciones.
• Capacitacion: Programas periodicos de formacion para el personal en materia de proteccion de datos personales y seguridad de la informacion.
• Auditorias: Revisiones periodicas de los sistemas y procesos para garantizar el cumplimiento de las politicas de seguridad establecidas.

8. Politica de Cookies

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologias similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el trafico web y personalizar el contenido. Las cookies utilizadas se clasifican en:

• Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del Sitio Web y la prestacion de los Servicios.
• Cookies de rendimiento: Permiten analizar el uso del Sitio Web para mejorar su rendimiento y funcionalidad.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia personalizada.
• Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes en funcion de los intereses del usuario.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a traves de la configuracion de su navegador. La desactivacion de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

9. Actualizaciones de esta Politica

Despertar Venezuela se reserva el derecho de actualizar la presente Politica de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones seran publicadas en el Sitio Web y, cuando corresponda, notificadas al usuario a traves de los canales de comunicacion disponibles. La fecha de la ultima actualizacion se indicara al inicio de este documento.

Se recomienda al usuario revisar periodicamente esta Politica de Privacidad para mantenerse informado sobre como protegemos su informacion personal.

10. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede comunicarse con Despertar Venezuela a traves de los siguientes medios:

• Correo electronico: ayuda@despertar.com.ve
• Sitio Web: www.despertar.com.ve
• WhatsApp: +58 414-248-2298